Ovi uvjeti uređuju kupovinu u webshopu Ortopom Pomagala (ortopom.com/pomagala). Slanjem narudžbe potvrđujete da ste ih pročitali i da ih prihvatate. Posljednje ažuriranje: 12. 11. 2026.

1. Podaci o prodavaču

• Ortopom d.o.o., Trnska cesta 78, 88220 Široki Brijeg, Bosna i Hercegovina
• JIB: 4272516920003
• E-pošta: [email protected]

2. Kupci i područje dostave

Webshop je namijenjen fizičkim osobama (potrošačima). Dostava se vrši isključivo na adrese u Bosni i Hercegovini.

3. Proizvodi i cijene

• Opisi i fotografije služe kao orijentacija. Boja i izgled mogu se neznatno razlikovati od stvarnog proizvoda.
• Sve cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM) i konačne su. Cijena dostave prikazuje se prije potvrde narudžbe.
• Vrijedi cijena koja je bila prikazana u trenutku slanja narudžbe. U slučaju očigledne greške u cijeni obavijestit ćemo vas i ponuditi narudžbu po ispravnoj cijeni ili otkazivanje bez ikakvih troškova.
• Količine su ograničene. Ako proizvod nije dostupan u trenutku obrade narudžbe, obavijestit ćemo vas i ponuditi zamjenu ili otkazivanje narudžbe.

4. Narudžba i zaključenje ugovora

Narudžbu šaljete klikom na Naruči, nakon što upišete podatke za dostavu. Poslanu narudžbu potvrđujemo e-porukom na adresu koju ste upisali. Ugovor o kupoprodaji zaključen je kada vam pošaljemo tu potvrdu. Molimo vas da adresu e-pošte i broj telefona upišete točno, jer ih koristimo za potvrdu i isporuku.

5. Plaćanje

Plaćanje se vrši isključivo pouzećem, gotovinom kuriru pri preuzimanju paketa. Putem stranice ne tražimo i ne primamo podatke o platnim karticama ni bankovnim računima.

6. Dostava

• Paket isporučuje kurirska služba X-Express na adresu iz narudžbe.
• Cijena dostave je 13 KM. Za narudžbe iznad 100 KM dostava je besplatna.
• Rok isporuke je 1 do 3 radna dana od predaje paketa kuriru.
• Kurir će vas pozvati na broj telefona iz narudžbe. Pri preuzimanju provjerite da paket nije oštećen. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, navedite to kuriru i javite nam se na [email protected].
• Ako paket ne preuzmete, javit ćemo vam se kako bismo dogovorili novu isporuku.

7. Pravo na odustanak (povrat)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini imate pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 15 kalendarskih dana od dana prijema proizvoda.

• Odustanak nam javite pisanim putem na [email protected], uz broj narudžbe, ime i proizvod koji vraćate.
• Proizvod vratite neoštećen i u originalnoj ambalaži. Smijete ga isprobati u mjeri potrebnoj da provjerite veličinu i svojstva.
• Trošak povratne pošiljke snosi kupac.
• Novac vraćamo u roku od 15 kalendarskih dana od prijema vaše obavijesti o odustanku, uplatom na bankovni račun koji nam navedete, jer je plaćanje bilo pouzećem.

8. Zamjena veličine

Ako vam veličina ne odgovara, javite nam se na [email protected] u roku za odustanak. Dogovorit ćemo zamjenu za drugu veličinu, ovisno o dostupnosti, ili povrat novca prema točki 7.

9. Reklamacije

Ako proizvod ima nedostatak, pošaljite reklamaciju na [email protected], uz broj narudžbe, kratak opis nedostatka i fotografiju. Vidljive nedostatke prijavite u roku od 8 dana od prijema paketa, a skrivene u zakonskom roku od dana kad ste ih uočili. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana. Ovisno o slučaju, imate pravo na zamjenu proizvoda, popravak ili povrat novca, u skladu sa zakonom. Ako proizvod ima jamstveni list, vrijede i uvjeti jamstva iz tog lista.

10. Zaštita podataka

Kako postupamo s vašim podacima opisano je u Politici privatnosti.

11. Izmjene uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta. Za narudžbu vrijede uvjeti koji su bili objavljeni u trenutku slanja narudžbe.

12. Sporovi i mjerodavno pravo

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Eventualne sporove nastojimo riješiti sporazumno, pa nas prvo kontaktirajte na [email protected]. Ako se ne dogovorimo, nadležan je sud u Bosni i Hercegovini u skladu sa zakonom.