Posljednje ažuriranje: 12. 11. 2026.

Ova pravila objašnjavaju koje osobne podatke prikupljamo u webshopu Ortopom Pomagala (ortopom.com/pomagala), zašto, koliko ih dugo čuvamo i koja su vaša prava. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine (Službeni glasnik BiH 12/25) i, za posjetitelje iz Europske unije, Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

1. Tko je odgovoran za vaše podatke

Voditelj obrade je Ortopom d.o.o., Trnska cesta 78, 88220 Široki Brijeg, Bosna i Hercegovina, ID broj 4272516920003. Za sva pitanja o privatnosti pišite nam na [email protected].

2. Narudžbe u webshopu Pomagala

Kada naručite proizvod u webshopu Pomagala, prikupljamo ime i prezime, adresu za dostavu i račun, adresu e-pošte, broj telefona i podatke o narudžbi. Plaćanje se obavlja izvan stranice (plaća se pouzećem, gotovinom kuriru); podatke o platnim karticama ne prikupljamo.

• Svrha: obrada i isporuka narudžbe, izdavanje računa i komunikacija o narudžbi.
• Pravna osnova: izvršenje ugovora o kupnji i zakonske obveze (porezni i računovodstveni propisi).
• Rok čuvanja: podatke o narudžbi i račune čuvamo onoliko dugo koliko propisuju porezni i računovodstveni propisi; ostale podatke brišemo kada više nisu potrebni.
• Dostava: ime, adresu i broj telefona prosljeđujemo dostavnoj službi X-Express isključivo radi isporuke.

3. Tehnički podaci i kolačići

Pri svakom posjetu poslužitelj i naša mrežna zaštita (Cloudflare) bilježe tehničke podatke kao što su IP adresa, vrsta preglednika i vrijeme pristupa, radi sigurnosti i ispravnog rada stranice. Za osnovnu statistiku posjeta koristimo Cloudflare Web Analytics, koji ne postavlja kolačiće.

Webshop koristi samo kolačiće potrebne za rad košarice i narudžbe (npr. woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_*). Ne koristimo kolačiće za praćenje ni oglašavanje.

4. Kome prosljeđujemo podatke

Podatke ne prodajemo. Prosljeđujemo ih samo pružateljima usluga koji ih obrađuju po našem nalogu i u mjeri potrebnoj za njihovu uslugu:

• Alwyzon (Austrija, EU): smještaj stranice i baze podataka.
• Cloudflare (SAD): mrežna zaštita, isporuka sadržaja i anonimna statistika posjeta.
• Brevo (Francuska, EU): slanje e-pošte sa stranice, uključujući obavijesti o upitima i narudžbama.
• X-Express: isporuka narudžbi iz webshopa.

Kada se podaci prenose izvan Bosne i Hercegovine i Europske unije (Cloudflare), prijenos se temelji na standardnim ugovornim klauzulama ili drugim zakonom propisanim zaštitnim mjerama.

5. Vaša prava

Imate pravo zatražiti pristup svojim podacima, njihov ispravak ili brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka te uložiti prigovor na obradu. Zahtjev pošaljite na [email protected]; odgovorit ćemo najkasnije u roku od 30 dana. Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo protivno propisima, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini ili, ako živite u Europskoj uniji, nadzornom tijelu svoje države.

6. Sigurnost i izmjene

Stranica koristi šifriranu vezu (HTTPS), a pristup podacima imaju samo ovlaštene osobe. Ova pravila možemo povremeno ažurirati; datum posljednje izmjene uvijek je naveden na vrhu stranice.